UPDATE : 2020/01/09

導入医院さまの声(南町田歯科クリニック)|デンタル・コンシェルジュ

大型商業施設のオープンで注目が集まる東京・南町田エリアに2018年4月に開業したのが「南町田歯科クリニック」です。“当たり前のことをちゃんとやる歯医者”をコンセプトに、患者さまがどうしたいかを最優先に考え日々治療にあたっている平川先生に、デンタル・コンシェルジュをどうしたきっかけ、予約システムのメリットデメリットについてお聞きしました。

予約システムのありなしが集患に影響する

予約システムのありなしが集患に影響する_その他

導入したきっかけは…、同じ歯医者さんの友人に「どこかにいいポータルサイト、予約システムはない?」と聞いたら、デンタル・コンシェルジュの営業さんを紹介していただいて、営業さんの人柄がとても良かったからです(笑)。 もちろん、使い勝手がいいと思ったから導入を決めましたよ! 患者さまが何で歯科医院を探すのかと言ったら、インターネットがほとんどだと思います。ネット予約は、お話しせずに予約ができるという気軽さがあるので、検索してそのまま予約できる便利さがあるんですよね。これがある、ないでは集患の差にも影響が出てきます。

電話を受けるひと手間もなくなる

電話を受けるひと手間もなくなる_その他

気軽に予約ができるのは患者さまにとってもいいことだし、医院側としても患者さまが勝手にやってくれるというと、語弊がありますけど、でも、予約を受ける電話は減りますよね。そういうひと手間がなくなるので、業務効率化にも繋がっていると思います。診療時間外に予約を入れられる患者さまも結構いますし、ネット予約の需要はかなりあります。予約を入れてほしくない時間帯はこちらで止められますし、入れてほしいところには枠を空けられるので予約がバッティングすることもありません。双方にとってメリットがあると思います。

ネット予約のメリットデメリットを理解して使用する

ネット予約のメリットデメリットを理解して使用する_その他

ただ悩ましいことに簡単に予約が取れる反面、簡単にキャンセルできるというデメリットもあるんですね…。予約だけとって来院されない患者さまもいます。その割合としては電話で予約を取った方よりもちょっとパーセントは高いかなという印象です。でも、患者さまにとっては好きな時間に予約が取れるし、通院だけどこの先の予定がわからない方もネットで簡単に予約が取れるので、それ以上にメリットの方が大きいです!

ご導入メリットのまとめ
① 治療だけでなく、予約を取るところからニーズに応えたサービスを提供
②24時間受付られるネット予約で業務効率を向上
③デメリットも理解した上で利用することで有効的に活用ができる

平川先生、インタビューへのご協力ありがとうございました。ネット予約はいつでもキャンセルできてしまうなどのデメリットがありますが、しっかりとご理解いただいた上でご活用いただければ、ネット予約がライフスタイルの一部となっている多くの患者さまを取り込むことができると考えます。メリット・デメリットを理解された上で活用しましょう。