UPDATE : 2017/06/23

導入医院さまの声(アンチエイジングデンタルクリニック恵比寿)|デンタル・コンシェルジュ

『デンタル・コンシェルジュ』のスタンダードプランを導入していただいた、渋谷区・アンチエイジングデンタルクリニック恵比寿 院長の小川朗子先生にお話をお伺いしました。従来型の「痛いところを治す」だけの治療にとどまらず、歯科の視点から見たアンチエイジングをプラスアルファで提供し、患者さまのお口周りを、より美しく健康に保つお手伝いをされています。デンタルアロマセラピーやリップエステ、ヒアルロン酸によるお口周りのしわ改善など、さまざまなケアメニューを展開されています。

個人情報の管理を安全・簡単に

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コンシェルジュ: システム化された背景には、どのような想いがありましたか?

小川先生:一番の理由は、個人情報を徹底して管理するためです。紙の場合、受付の設計上、アポイント帳の中身が見えてしまうことがありました。クリニックの内部事情や別の患者さまの個人情報の漏えいにつながる恐れがあったので、システム化によりそういったリスクも軽減されて安心です。
また、細かな情報を患者プロフィールに入力できるので、今まではカルテにメモ書きを挟んでいたプチ情報も(ひざ掛けをお渡しする、アイマスクをお付けする等)
スタッフ間での共有がスムーズになり、ホスピタリティ向上につながっています。

<いいね!ポイント①:個人情報の徹底管理&きめ細かいサービスを実現>
デンタル・コンシェルジュなら、個人情報の管理も安心です。また、細かな注意事項などを患者プロフィールに登録することができるので、Dr./スタッフ間の情報共有がスムーズになり、きめ細かなサービス・ホスピタリティの向上にもつながります。

患者状況を把握することの大切さ

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コンシェルジュ:そのほか、紙ではできなかったことが実現した等、院内における変化はありましたか?

小川先生:紙のアポイント帳では難しかったのが、患者管理、つまり「自院の患者さまを把握する」ということです。デンタル・コンシェルジュなら、キャンセル者、中断患者(次回予約未定者)などを自動でリスト化してくれるので、スタッフの手を煩わせることなく、管理・アプローチができるようになり助かっています。当院のように自費診療をメインに行っている医院であれば、自ら積極的に医院の見える化、経営分析を行い、先を見据えた事業経営へとつなげてく姿勢が大切だと思います。

<いいね!ポイント②:患者管理に必要な情報を自動でリスト化>
デンタル・コンシェルジュなら、日々のアポイントを入力していくだけで、キャンセル者、次回予定未定者、リコール対象者などが自動でリスト化されます。これらの情報を活用し、自院の現状および課題を把握することで、ご近所のクリニックとの差別化も図りやすくなります。

SEO分析に役立つデータ集計も簡単

SEO分析に役立つデータ集計も簡単_TOP

コンシェルジュ:数々の雑誌やメディアへの掲載について拝見させていただきましたが、そんな先生ならではの活用法があれば教えてください。

小川先生:そうですね、雑誌などの取材要請を受けることが度々ありますので、掲載後にどういった患者さまの来院が増えたか等をチェックするため、「絞り込み機能」は重宝しています。「全ての患者リスト」で条件を特定し詳細検索すれば、男女比、年齢層、お住まいのエリアなどを簡単に集計できますので、そのデータをもとに、いかに当院のホームページ、Facebookページの表示回数、クリック率を効率的に上げるかといったSEO対策の分析を行っています。

<いいね!ポイント③:絞り込み機能でデータ抽出も楽々>
広告・Web掲載などを行った場合、効果の確認や今後の課題を見出すことも重要です。デンタル・コンシェルジュなら、詳細検索の絞り込み機能により、スタッフの手を煩わせることなく、様々なデータが抽出できますので、クリニックの経営分析、事業計画のプランニングなどにもお役立ていただけます。

◇◆ いいね!ポイントまとめ ◆◇
① 紙では煩雑になりがちな個人情報の管理も、安全かつ効率的に行い、クリニックのサービス向上のお手伝いをいたします
② 日々のアポイントを入力するだけで、患者管理に必要な情報を自動でリスト化。自院の見える化、課題の把握に有効です
③ 絞り込み機能を活用すれば、クリニックの経営分析に役立つ様々な情報を、簡単に抽出することができます

小川先生、お忙しい中取材へのご協力ありがとうございました。先生のおっしゃる通り、最近では患者さまも歯医者さんを自ら「選んで」足を運ぶケースが増えておりますので、患者さまの期待を裏切らないためにも、ワンランク上のサービス、おもてなし精神が求められていますよね!デンタル・コンシェルジュは、そんな歯科医院さまのニーズを陰ながらサポートいたします!

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アンチエイジングデンタルクリニック恵比寿

アンチエイジングデンタルクリニック恵比寿

住所東京都渋谷区恵比寿西1-4-1VANDAビル2F
電話番号03-5459-3163
診療科目歯科・小児歯科・矯正歯科・歯科口腔外科

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